ইতিহাস ছাড়া চ্যাট
আগে কী হয়েছিল আর কী কথা দেওয়া হয়েছে, পরের কর্মীকে আবার জানতে হয়।
দেখভাল সিআরএম
প্রতিটি কাস্টমার।প্রতিটি ফলোআপ সামনে।
বিভিন্ন চ্যানেলে কাস্টমারের চ্যাট আর ফলোআপ সামলানো টিমের জন্য। কাস্টমারের সঙ্গে ইতিহাস থাকে, যেন পরের মানুষ কাজ এগিয়ে নিতে পারেন।
যে কাজেসময় চলে যায়।
মনে রেখে ফলোআপ
খোলা কাজ শেষ হওয়া নির্ভর করে কারও মনে থাকার ওপর।
তথ্য ছাড়া দায়িত্ব বদল
চ্যাটের দায়িত্ব বদলালে কাস্টমারকে একই প্রশ্ন আবার করা হয়।
একটি অপারেশন,শুরু থেকে শেষ।
- ০১
কাস্টমারের ইতিহাস রাখা
চ্যাট আর প্রাসঙ্গিক তথ্য একই রেকর্ডে আনা হয়।
- ০২
তথ্য বুঝে উত্তর
টিমের দেওয়া ব্যবসার তথ্য ব্যবহার করে। নিশ্চিত না হলে প্রশ্ন মানুষের কাছে যায়।
- ০৩
পরের কাজ দেখা
কে ফলোআপ করবেন আর কী বাকি আছে, তার রেকর্ড থাকে।
- ০৪
পুরো তথ্যসহ দায়িত্ব বদল
পরের মানুষ আগের চ্যাট পান। ফলোআপও সামনে থাকে।
সিস্টেমের ভেতরেযে ইঞ্জিনগুলো কাজ করে।
এই ইঞ্জিনগুলো সংশ্লিষ্ট কাজ সামলায়। আপনার সিস্টেমে কোনটি লাগবে এবং কীভাবে যুক্ত হবে, তা অডিটে ঠিক করি।
আপনার টুলেইকাজ এগোয়।
অডিটে আপনার ব্যবহৃত টুলগুলো দেখি। তৈরির আগে কীভাবে টুলগুলো যুক্ত হবে, কে কোন তথ্য দেখবে, কার অনুমোদন লাগবে আর হিসাব না মিললে কী হবে তা ঠিক করি।
- কাস্টমারের রেকর্ড
- আপনার মেসেজিং চ্যানেল
- আপনার সিআরএম
হাতে করা কাজ থেকেএক সিস্টেমে পুরো অপারেশন।
ইতিহাস
- আগে
- তথ্য বিভিন্ন মানুষের কাছে।
- দেখভাল থাকলে
- কাস্টমারের রেকর্ডে চ্যাট যুক্ত।
ফলোআপ
- আগে
- পরের কাজ মনে রাখতে হয়।
- দেখভাল থাকলে
- খোলা কাজের দায়িত্ব আর ফলোআপ থাকে।
দায়িত্ব বদল
- আগে
- কাস্টমারকে আবার শুরু করতে হয়।
- দেখভাল থাকলে
- পরের মানুষ আগের তথ্য পান।
আপনার অপারেশনবুঝেই তৈরি।
০১১–২ সপ্তাহ
অডিট
আপনার অপারেশন বুঝি, কোথায় অটোমেশনে সবচেয়ে বেশি লাভ হবে তা খুঁজি, আর শুরুর অবস্থার হিসাব রাখি।
যা পাবেনকাজের ধাপের নকশা + শুরুর অবস্থার হিসাব
০২৪–৮ সপ্তাহ
তৈরি
নির্দিষ্ট কাজের পরিধি, নির্দিষ্ট খরচ। যেখানে মানানসই, সেখানে দেখভালের প্রস্তুত প্রোডাক্ট থেকে শুরু করি।
যা পাবেনসংযুক্ত সিস্টেম + নিয়ম
০৩চালু করা
চালু
আপনার টিমকে ট্রেনিং দিই। নতুন সিস্টেমে আস্থা আসা পর্যন্ত পুরোনো প্রক্রিয়ার পাশাপাশিই চালাই।
যা পাবেনট্রেনিং + পাশাপাশি চালানো
০৪প্রতি মাসে
দেখভাল
দেখভাল কেয়ার: নিয়মিত নজর রাখা, সমস্যা সমাধান আর উন্নয়ন। সাথে শুরুর অবস্থার তুলনায় কত সময় ও টাকা বাঁচল, তার রিপোর্ট।
যা পাবেনকী আপডেট হলো + কত সাশ্রয় হলো তার রিপোর্ট
আপনার প্রশ্ন,আমাদের উত্তর।
কাজ শেষ হতে কত সময় লাগে?
অপারেশনস অডিটে ১–২ সপ্তাহ লাগে। এরপর সিস্টেম তৈরিতে ৪–৮ সপ্তাহ। তৈরির আগে কাজের পরিধি ঠিক করি এবং চালুর আগে টিমকে প্রশিক্ষণ দিই।
খরচ কীভাবে ঠিক হয়?
তৈরির জন্য নির্দিষ্ট ফি, এরপর মাসিক দেখভাল কেয়ার ফি। আপনার অপারেশন ও কাজের পরিধি বোঝার পর খরচ নিয়ে আলোচনা করি।
ডেটার মালিক কে?
ডেটা আপনারই। কোন সার্ভারে রাখা হবে এবং কোডের মালিকানা কী হবে, তা চুক্তিতে ঠিক হয়।
গুরুত্বপূর্ণ কাজে অনুমোদন কে দেবেন?
আপনার টিম। অডিটের সময় অনুমোদনের নিয়ম ঠিক করি। সিস্টেমের কাজের রেকর্ড থাকে, তাই কী হয়েছে আর কেন হয়েছে দেখতে পারবেন।
৩০ মিনিটের অপারেশনস রিভিউবুক করুন।
কোন কাজে সময় চলে যাচ্ছে, বলুন। কোন কাজটা আগে অটোমেট করতাম, দেখাব।
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কল করবআপনার সুবিধাজনক সময়ে
- খোলামেলা আলোচনাএকসাথে আপনার প্রয়োজন বুঝে নেব
- সিস্টেম তৈরি ৪–৮ সপ্তাহেনির্দিষ্ট কাজের পরিধি, ট্রেনিং আর চালুর সময় সহায়তা