বাস্তব ব্যবসার কাজের ধরন থেকে তৈরি ৬টি রেডি সিস্টেম। দেখুন →

দেখভাল কমার্স

প্রথম মেসেজ থেকেকাস্টমারের দরজা পর্যন্ত।

যেসব ই-কমার্স ব্র্যান্ডে প্রতিদিন নিয়মিত অর্ডার আসে, টিম আছে, একাধিক কুরিয়ার ব্যবহার করে ও ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বিক্রি হয়, তাদের জন্য। কাস্টমারের উত্তর, অর্ডার কনফার্মেশন, কুরিয়ার বুকিং, রিটার্ন আর ফেরত আসা টাকার হিসাব একসঙ্গে সামলায়।

যে কাজেসময় চলে যায়।

সকালের ইনবক্স

রাতভর মেসেজ জমে। স্টক দেখে উত্তর দিতে দিতেই কাস্টমার হাতছাড়া হয়।

পাঠানোর আগের কাজ

অর্ডার কনফার্ম করা আর কুরিয়ারে ঠিকানা কপি করতেই টিমের সময় চলে যায়।

ফেরত আসা পার্সেল

রিটার্ন পার্সেল এলে ভেতরে পণ্য মিলিয়ে অর্ডার ও স্টকের হিসাব আপডেট করতে হয়।

দিনশেষের টাকার হিসাব

কত টাকা এখনো পাওনা, তা জানতে অর্ডার, কুরিয়ারের ইনভয়েস আর জমা টাকা মেলাতে হয়।

একটি অপারেশন,শুরু থেকে শেষ।

  1. ০১

    উত্তর দিয়ে অর্ডার নেওয়া

    কথা ইঞ্জিন হোয়াটসঅ্যাপ, মেসেঞ্জার বা ওয়েব চ্যাটে লাইভ স্টক দেখে উত্তর দেয়। অর্ডারের সাথেই চ্যাটের রেকর্ড থাকে, আর কঠিন মেসেজ নোটসহ টিমের কাছে যায়।

  2. ০২

    কাস্টমারের ইতিহাস দেখা

    কথা আগের অর্ডার ও রিটার্ন সামনে আনে। অগ্রিম টাকা চাইবেন কি না বা আরও যাচাই লাগবে কি না, তা আপনার টিম ঠিক করে।

  3. ০৩

    পাঠানোর আগে কনফার্মেশন

    চালান কাস্টমারের সঙ্গে অর্ডার কনফার্ম করে। স্বর দিয়ে ফোনে কনফার্মেশন এখনো তৈরির পর্যায়ে, এই সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত নয়।

  4. ০৪

    কুরিয়ার বুকিং ও ডিসপ্যাচ

    চালান কুরিয়ার বুক করে এবং পার্সেল স্ক্যান করে পাঠানোর তালিকা তৈরি করে। টিম সেই তালিকা ধরে কাজ করে।

  5. ০৫

    ডেলিভারি ও রিটার্ন দেখা

    পিকআপ বা স্ক্যান না হওয়া পার্সেল চালান চিহ্নিত করে। ফেরত আসা পার্সেলের ভেতরে কিছু কম বা ভুল আছে কি না দেখা হয়।

  6. ০৬

    টাকা ও ইনভয়েস মেলানো

    চালান আর খাতা পাওনা টাকার সঙ্গে আদায় এবং অর্ডারের সঙ্গে কুরিয়ারের ইনভয়েস মেলায়। টিম শুধু গরমিলগুলো যাচাই করে।

  7. ০৭

    সকালের ব্রিফিং

    অর্ডার, রিটার্ন, টাকা আর স্টকের সতর্কতা একসঙ্গে আসে। গুরুত্বপূর্ণ কাজে আপনার টিমের সঙ্গে ঠিক করা অনুমোদনের নিয়ম মানা হয়।

  8. ০৮

    মাসশেষে কত সময় ও টাকা বাঁচল তার হিসাব

    অডিটের শুরুর হিসাবের সঙ্গে সম্পন্ন কাজ, বাঁচানো সময় আর উদ্ধার করা টাকার তুলনা থাকে মাসিক রিপোর্টে। নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত কোনো ফল প্রকাশ করি না।

সিস্টেমের ভেতরেযে ইঞ্জিনগুলো কাজ করে।

কমার্সে চ্যাটের জন্য কথা, অর্ডার ও ডেলিভারির জন্য চালান, স্টক ও টাকার জন্য খাতা থাকে। রিপোর্ট, সতর্কতা, অনুমোদন, ফলোআপ, সংযোগ আর কাজের রেকর্ড সিস্টেমের অংশ। ফোন কল এখনো তৈরি হচ্ছে। ছবি, ভিডিও আর কনটেন্টের কাজ দেখভাল স্টুডিওর মাধ্যমে আলাদা করে ঠিক হয়।

আপনার টুলেইকাজ এগোয়।

অডিটে আপনার ব্যবহৃত টুলগুলো দেখি। তৈরির আগে কীভাবে টুলগুলো যুক্ত হবে, কে কোন তথ্য দেখবে, কার অনুমোদন লাগবে আর হিসাব না মিললে কী হবে তা ঠিক করি।

  • হোয়াটসঅ্যাপ
  • মেসেঞ্জার
  • ওয়েব চ্যাট
  • আপনার ওয়েবসাইট
  • আপনার কুরিয়ার
  • আপনার হিসাবের টুল

একটি ডিটুসি ফ্যাশন ব্র্যান্ড

ক্লায়েন্টের পরিচয় গোপন রাখা হয়েছে। নিচের স্ক্রিনগুলো ডেমো সিস্টেমের, কাল্পনিক ডেটা; বাস্তব ক্লায়েন্টের ফলাফল নয়।

সমস্যা

কাস্টমারের মেসেজ, অর্ডার, কুরিয়ার, রিটার্ন ও ক্যাশ অন ডেলিভারির টাকা হাতে মেলাতে হতো।

যা তৈরি করেছি

কাস্টমারের প্রথম মেসেজ থেকে ডেলিভারি আর কুরিয়ারের টাকা মেলানো পর্যন্ত যুক্ত কমার্স সিস্টেম।

যেসব কাজ চলে

চ্যাট, অর্ডার, ডিসপ্যাচ, রিটার্ন, স্টকের সতর্কতা, কুরিয়ারের টাকা, প্রতিদিনের রিপোর্ট আর সিস্টেমের সম্পন্ন কাজের রিপোর্ট।

হাতে করা কাজ থেকেএক সিস্টেমে পুরো অপারেশন।

ইনবক্স

আগে
চ্যাট আর অর্ডারের হিসাব আলাদা।
দেখভাল থাকলে
অর্ডারের সঙ্গেই কাস্টমারের চ্যাট আর ইতিহাস।

কনফার্মেশন

আগে
হাতে তৈরি তালিকা ধরে খোঁজ নেওয়া।
দেখভাল থাকলে
কনফার্ম হওয়া অর্ডার আর যেখানে মানুষের সহায়তা দরকার, তা একসঙ্গে দেখুন।

ডিসপ্যাচ

আগে
কুরিয়ার প্যানেলে ঠিকানা কপি করা।
দেখভাল থাকলে
কুরিয়ার বুকিং হয়, স্ক্যান করা পার্সেলের তালিকা ধরে টিম পাঠানোর কাজ করে।

রিটার্ন

আগে
পণ্য ঠিক আছে কি না যাচাই না করেই রিটার্ন পার্সেল জমা নেওয়া।
দেখভাল থাকলে
রিটার্ন নেওয়ার সময় পণ্য যাচাই হয়, গরমিল থাকলে টিম দেখতে পারে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি

আগে
হাতে হাতে টাকা আর ইনভয়েস মেলানো।
দেখভাল থাকলে
অর্ডার, ইনভয়েস আর টাকা সিস্টেম মেলায়, টিম গরমিল যাচাই করে।

আপনার অপারেশনবুঝেই তৈরি।

০১১–২ সপ্তাহ

অডিট

আপনার অপারেশন বুঝি, কোথায় অটোমেশনে সবচেয়ে বেশি লাভ হবে তা খুঁজি, আর শুরুর অবস্থার হিসাব রাখি।

যা পাবেনকাজের ধাপের নকশা + শুরুর অবস্থার হিসাব
০২৪–৮ সপ্তাহ

তৈরি

নির্দিষ্ট কাজের পরিধি, নির্দিষ্ট খরচ। যেখানে মানানসই, সেখানে দেখভালের প্রস্তুত প্রোডাক্ট থেকে শুরু করি।

যা পাবেনসংযুক্ত সিস্টেম + নিয়ম
০৩চালু করা

চালু

আপনার টিমকে ট্রেনিং দিই। নতুন সিস্টেমে আস্থা আসা পর্যন্ত পুরোনো প্রক্রিয়ার পাশাপাশিই চালাই।

যা পাবেনট্রেনিং + পাশাপাশি চালানো
০৪প্রতি মাসে

দেখভাল

দেখভাল কেয়ার: নিয়মিত নজর রাখা, সমস্যা সমাধান আর উন্নয়ন। সাথে শুরুর অবস্থার তুলনায় কত সময় ও টাকা বাঁচল, তার রিপোর্ট।

যা পাবেনকী আপডেট হলো + কত সাশ্রয় হলো তার রিপোর্ট

আপনার প্রশ্ন,আমাদের উত্তর।

ওয়েবসাইট বা কুরিয়ার বদলাতে হবে?

আপনি যা ব্যবহার করছেন, তা ধরেই তৈরি করি। ওয়েবসাইট, কুরিয়ার আর টুলের সংযোগ অডিটে নিশ্চিত করা হয়।

বাংলায় উত্তর দেয়?

হ্যাঁ। কথা বাংলা ও ইংরেজিতে স্বাভাবিক ভাষায় মেসেজের উত্তর দেয়, স্টক দেখে ও টিমের ভঙ্গিতে কথা বলে।

কোনো অর্ডারে মানুষের সহায়তা লাগলে?

কোনো বিষয়ে নিশ্চিত না হলে পুরো তথ্যসহ চ্যাট মানুষের কাছে যায়। পাঠানোর আগে প্রতিটি অর্ডার যাচাই করা যায়।

কাজ শেষ হতে কত সময় লাগে?

অপারেশনস অডিটে ১–২ সপ্তাহ লাগে। এরপর সিস্টেম তৈরিতে ৪–৮ সপ্তাহ। তৈরির আগে কাজের পরিধি ঠিক করি এবং চালুর আগে টিমকে প্রশিক্ষণ দিই।

খরচ কীভাবে ঠিক হয়?

তৈরির জন্য নির্দিষ্ট ফি, এরপর মাসিক দেখভাল কেয়ার ফি। আপনার অপারেশন ও কাজের পরিধি বোঝার পর খরচ নিয়ে আলোচনা করি।

ডেটার মালিক কে?

ডেটা আপনারই। কোন সার্ভারে রাখা হবে এবং কোডের মালিকানা কী হবে, তা চুক্তিতে ঠিক হয়।

গুরুত্বপূর্ণ কাজে অনুমোদন কে দেবেন?

আপনার টিম। অডিটের সময় অনুমোদনের নিয়ম ঠিক করি। সিস্টেমের কাজের রেকর্ড থাকে, তাই কী হয়েছে আর কেন হয়েছে দেখতে পারবেন।

৩০ মিনিটের অপারেশনস রিভিউবুক করুন।

কোন কাজে সময় চলে যাচ্ছে, বলুন। কোন কাজটা আগে অটোমেট করতাম, দেখাব।

  • ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কল করবআপনার সুবিধাজনক সময়ে
  • খোলামেলা আলোচনাএকসাথে আপনার প্রয়োজন বুঝে নেব
  • সিস্টেম তৈরি ৪–৮ সপ্তাহেনির্দিষ্ট কাজের পরিধি, ট্রেনিং আর চালুর সময় সহায়তা

আমরাই আপনাকে কল করব

আপনার তথ্য দিন, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা কল করব।

এই তথ্য শুধু আপনার সঙ্গে যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হবে।